Gizlilik Politikası

Sürat Kargo Lojistik ve Dağıtım A.Ş. olarak müşteri gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına en üst düzeyde önem vermekteyiz. Dijital platformlarımız ve fiziksel şubelerimiz aracılığıyla sunduğumuz hizmetlerden faydalanırken paylaştığınız bilgiler güvence altındadır. Bu gizlilik politikası, lojistik süreçlerimizin her aşamasında verilerinizin nasıl işlendiğini detaylandırmak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizi ziyaret ettiğiniz ilk andan itibaren tam bir şeffaflık ilkesiyle hareket ediyoruz. Temel amacımız, gönderilerinizin operasyonel güvenliğini sağlarken aynı zamanda dijital bilgi güvenliğinizi de garanti altına almaktır. Kurumsal altyapımız, uluslararası veri güvenliği standartlarına ve güncel yasal mevzuata tam uyumlu olarak tasarlanmıştır.

Kargo ve taşıma hizmetlerimizi kullanırken adınız, soyadınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz gibi temel iletişim bilgilerinizi topluyoruz. Bunun yanı sıra, teslimatın doğru ve zamanında yapılabilmesi için alıcı ve gönderici fiziksel adres bilgilerini sistemlerimize kaydediyoruz. Kargo içeriklerine dair beyan edilen genel taşıma bilgileri de güvenlik ve sigorta prosedürleri gereği işlenmektedir. Web sitemize veya kargo takip portalımıza erişim sağladığınızda cihazınızın IP adresi ve tarayıcı detayları gibi teknik veriler otomatik olarak loglanır. Bu teknik veriler, sistem performansını artırmak ve sizlere daha iyi, kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunmak için analiz edilir. Tüm bu veri toplama süreçleri, sadece size sağlanan lojistik hizmetin gereklilikleri ile sınırlıdır.

Toplanan kişisel verileriniz, öncelikli olarak kargo taşıma, aktarma ve son teslimat operasyonlarının eksiksiz yürütülmesi amacıyla işlenir. Gönderinizin anlık durumunu, rota bilgisini ve tahmini varış süresini size bildirebilmek için iletişim bilgilerinizi SMS veya e-posta bildirimlerinde aktif olarak kullanıyoruz. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi departmanımız, bilgi taleplerinize ve olası şikayetlerinize en hızlı çözümü üretebilmek adına ilgili verilere güvenli bir şekilde erişim sağlar. Ayrıca, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak için anonimleştirilmiş veriler üzerinden istatistiksel ve operasyonel verimlilik analizleri gerçekleştiriyoruz. Yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmek ve olası ihtilaflarda karşılıklı hukuki haklarımızı savunmak da veri işleme amaçlarımız arasında ön sıralarda yer alır. Fatura ve yasal muhasebe işlemlerinin yürütülmesi de bu verilerin işlenme şartları arasındadır.

Dijital bilgi güvenliğini maksimum seviyede tutmak adına sektördeki en gelişmiş siber güvenlik teknolojilerini ve modern şifreleme yöntemlerini kullanıyoruz. Verileriniz, yetkisiz erişimlere, siber saldırılara, veri kayıplarına veya dışarıdan değiştirilmelere karşı katı güvenlik duvarları ve erişim protokolleriyle korunmaktadır. Tüm şirket çalışanlarımız, kişisel verilerin korunması ve gizlilik politikalarımız konusunda düzenli hizmet içi eğitimlerden geçirilerek farkındalık seviyeleri yüksek tutulur. İşlenen verilerinizi, sadece yasal saklama süreleri boyunca veya lojistik hizmetin doğası gereği olan amacın gerektirdiği süre kadar sistemlerimizde muhafaza ediyoruz. İlgili yasal sürelerin bitiminde veya işleme amacının tamamen ortadan kalkması durumunda, tüm verileriniz uluslararası standartlara uygun güvenli imha yöntemleri kullanılarak veri tabanlarımızdan kalıcı olarak silinmektedir.

Kişisel verilerinizi, yalnızca operasyonel gereklilikler doğrultusunda, sözleşmeden doğan yükümlülükler çerçevesinde ve yasal sınırlar dâhilinde belirli üçüncü taraflarla paylaşıyoruz. Örneğin, ürün teslimat süreçlerini başarıyla tamamlayabilmek için saha kurye personellerimiz ve çözüm ortağı olduğumuz yetkili yerel acentelerimizle kargo üzerindeki adres bilgilerinizi paylaşıyoruz. Sistem altyapımızı, rotalama yazılımlarımızı ve veri tabanlarımızı destekleyen bulut bilişim hizmeti sağlayıcılarımızla, katı gizlilik sözleşmeleri altında şifreli veri aktarımı yapılabilmektedir. Ayrıca, resmi kurumların ve adli mercilerin usulüne uygun, yasal olarak bağlayıcı talepleri doğrultusunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek üzere veri paylaşımı gerçekleştirebiliriz. Bunun dışında, verileriniz hiçbir koşulda pazarlama, reklam veya farklı ticari amaçlarla satılamaz, kiralanamaz veya tarafımızla ilgisi olmayan yetkisiz kişi ve kurumlarla paylaşılamaz. Müşteri güveni bizim için her türlü ticari faydanın ötesinde bir değer taşır.